AI 상품 Q&A

상품을 보다가 생기는 궁금증, 그 자리에서 해결합니다

AI 상품 Q&A는 상품 상세페이지에 붙는 AI 도우미입니다.

고객이 긴 상세페이지를 직접 찾아다니지 않아도 색상, 사이즈, 배송, 소재, 세탁, 반품 등 구매 전에 궁금해할 만한 질문을 먼저 보여줍니다.

궁금한 질문을 누르면 페이지를 떠나거나 별도의 챗봇을 열 필요 없이 상품을 보고 있던 바로 그 자리에서 답을 확인할 수 있습니다.

고객이 원하는 질문이 없다면 직접 물어볼 수도 있습니다.

고객이 궁금해할 질문을 먼저 보여줍니다

상품마다 궁금한 내용은 다릅니다.

의류라면

• 색상은 몇 가지가 있나요?
• 사이즈는 어떻게 골라야 하나요?
• 세탁은 어떻게 하나요?

가구라면

• 실제 크기는 어느 정도인가요?
• 배송은 언제 되나요?
• 설치가 필요한가요?

뷰티 상품이라면

• 어떤 피부 타입에 맞나요?
• 사용 순서는 어떻게 되나요?
• 용량은 얼마나 되나요?

AI가 현재 보고 있는 상품 정보를 기준으로 답할 수 있는 질문을 골라 먼저 제안합니다.

질문을 누르면 바로 답합니다

고객이 질문 칩을 선택하면 별도의 상담창으로 이동하지 않습니다. 상세페이지 안에서 질문 바로 아래에 답변이 펼쳐집니다.

고객이 상품을 보던 흐름을 끊지 않고 필요한 정보만 빠르게 확인할 수 있도록 설계했습니다.

직접 궁금한 내용을 입력해 질문하는 것도 가능합니다.

“베이지 색상도 있어?”

“3인용 크기가 몇 cm야?”

“커버만 따로 세탁할 수 있어?”

AI는 지금 보고 있는 상품을 중심으로 질문을 이해하고 답합니다.

상품에 없는 내용을 지어내지 않습니다

AI 상품 Q&A는 현재 상품 상세페이지와 연결된 상품 정보를 근거로 답합니다.

가격, 색상, 옵션, 사이즈, 배송, 소재, 세탁법, 교환·반품 등 확인할 수 있는 정보는 찾아서 답하고, 근거가 없는 내용은 임의로 만들어 설명하지 않습니다.

따라서 단순한 범용 AI 챗봇이 아니라 현재 보고 있는 상품의 구매 판단을 돕는 상세페이지 AI에 가깝습니다.

이런 사이트에 잘 맞습니다

상품을 구매하기 전에 확인해야 할 정보가 많은 사이트에 적합합니다.

의류·패션, 가구·인테리어, 가전, 유아동, 생활용품, 뷰티, 식품 등 상품 상세페이지를 운영하는 쇼핑몰에서 사용할 수 있습니다.

특히 고객센터에 반복적으로 들어오는 상품 문의가 많거나, 상세페이지에 정보는 충분하지만 고객이 필요한 내용을 찾기 어려운 경우 활용하기 좋습니다.

AI 하나가 사이트 안에서 이어집니다

AI 상품 Q&A는 애드고의 다른 AI 전환도구와 같은 엔진과 문맥을 사용할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 AI 맞춤추천으로 상품을 추천받은 뒤 상세페이지로 이동했다면, 상품 Q&A에서는 이제 선택한 상품에 집중해서 궁금한 내용을 확인할 수 있습니다.

즉 고객 입장에서는 AI가 여러 개 나타나는 것이 아니라,

찾기 → 고르기 → 상품 이해하기 → 결정하기

과정에서 같은 AI가 각 위치에 맞는 역할을 하게 됩니다.